有过天猫双十一经验的卖家，肯定知道天猫双十一过后，最忙的无疑就是售后客服了。退货、中差评、物流慢等等问题一股脑的涌过来，售后客服的工作量和工作强度都直线上升。天猫双十一售后客服该怎么做？听听河南商旗教育学校的淘宝培训老师怎么的建议。
一、要摆正心态，提前做好心理准备
售后客服面对的客户大多都是满含不满或怨气的，往往对售后客服讲话的时候都不会太客气，会对售后客服心理造成严重的压力。因此，既然做了售后客服，就要摆正心态，要有服务意识，做好承受客户责难的心理准备，以免产生中差评。
二、热情主动
无论哪个行业的客服，在接待客户时都要热情主动，淘宝售后客服也不例外。中国有句俗话“伸手不打笑脸人”，接待客户时热情主动，可以有效降低顾客心理的不满，安抚顾客的情绪，减少顾客发脾气，以便后续顺利处理问题。面对售后客户时要先道歉降低客户不满，再细看聊天记录，主动询问客户，并与客户建立良好的沟通，让客户感受到你的服务态度和诚意。
三、熟练掌握售后处理流程，做到简单快速
售后客服要熟练掌握各个售后处理流程，无论是中差评处理流程、还是退换货处理流程、货物补发流程等等，都要烂俗于心。在接到客户的售后问题后，快速分类，然后按照相应的处理流程，简单快速的处理售后问题。
四、冷静及时处理问题
面对顾客的售后问题，要冷静对待，分析问题所在，分类后按照流程及时快速处理。顾客的不满往往集中在客服处理问题的态度和效率上，任何人都希望问题快速解决，拖得越久顾客的不满就会越大，极易产生中差评，流失客户。
五、建立良好沟通，及时反馈进展
在处理客户的售后问题时，要与客户建立起良好的都通，倾听顾客的要求，尽量在不影响店铺利益的情况下，满足顾客的要求。对于顾客的问题，及时反馈进展和结果，以免处理时间过长，造成顾客严重不满，这样可以让顾客更方便更好的配合处理。
河南商旗教育学校有关天猫双十一售后客服该怎么做已经讲完了，对于双十一售后你是不是知道该怎么做了。客服对于淘宝店铺很重要，店主千万不要忽视了，希望大家都能及时处理好双十一售后问题，店铺越做越好。