淘宝店长要负责淘宝店铺的管理运营，做好店铺天猫双十一运营是每个淘宝店长的重要工作，双十一售后也是其中的重要一环。天猫双十一售后淘宝店长要做什么？不妨一起来了解下。
一、制定出合理的售后工作流程
双十一售后毫无疑问会是平时售后工作的几倍甚至十几倍，制定出合理的售后工作流程可以大大提升处理售后问题的效率，因此淘宝店长要提前制定出合理的退换货、退款、错发补发等双十一售后工作流程。
一般来说天猫双十一售后工作流程可分为五个步骤：1、安抚顾客，2、核实信息，3、联系处理，4、跟踪进度，5、回访顾客，店长们可以根据这五个步骤设置合理的售后工作流程。
二、建立售后登记表，落实到人并监督进度
淘宝店长要建立售后登记表，将所有的售后问题都登记在上面，可以按照时间或者售后问题类型进行分类登记。这样不仅可以方便跟踪和查询售后问题处理进度，也可以有效避免遗漏。
最好把不同的售后问题安排给不同的专人来负责，每天查看他们的工作进度。普遍情况一个星期总结一次,特殊情况当即汇报，立即考虑解决方法。
三、共同商量列出常见售后问题和解决方法
淘宝店长要和淘宝客服人员一起开会讨论，共同商量列出常见售后纠纷问题和解决方法，明确各自的责任，并把其打印出来，让每个客服背熟背牢。以便客服能及时有效的处理售后问题，避免来回请示或推诿，提升售后问题的解决效率。
常见的售后问题有：产品错发漏发、产品缺货、产品损毁、产品与图片不符、产品质量问题、产品价格问题、物流慢、发错快递公司、退换货、退款、发票、赠品、职业差评师敲诈、恶意差评、买家无理取闹等等，方方面面都需要店长和客服人员群策群力，考虑周全。
四、制定合理的双十一售后奖惩机制
淘宝双十一售后工作量大，工作时间长，大部分都需要连夜加班忙工作，员工会非常辛苦。店长在工作中“不能光让马儿跑，不给马儿吃草”，要制定合理的双十一售后奖惩机制，奖励优秀员工，这样才能让员工有更足的干劲。
除此之外，店长还要注意安抚员工的情绪，售后问题的客户往往说话不太客气，员工容易受气闹情绪。店长也要多关心员工，比如给客服买点润嗓子的凉茶，晚上点丰富的宵夜给员工，让员工感受到尊重和爱护。
天猫双十一售后淘宝店长要做什么现在大家都清楚了吧，希望大家都能顺利完成自己的售后工作。河南商旗教育学校的淘宝老师提醒大家：双十一售后问题多种多样，不要死抱规定。面对不同的情况，我们要找到相应的解决方法，圆满解决问题，这样才能提升客户满意度，留住老顾客，发展新顾客，让店铺越做越好。