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  淘宝客服是淘宝店铺非常重要岗位,负责直接和买家打交道,为买家答疑解惑、引导购买和解决售后。如何提高淘宝客服响应速度?淘宝客服响应速度的快慢,非常影响买家的购物体验,一旦不及时很可能导致买家流失或差评的产生。


  1、设置好快捷回复短语

  淘宝上是可以设置快捷回复短语的,只需轻轻一点,一秒就能发给买家,免去客服打字敲键盘的时间,能有效提高淘宝客服响应速度。客服可以根据买家日常关心和常问的问题,准备好相应的快捷回复短语,当然回复短语不要太正式,尽量口语化,不要让买家觉的是受到公式应对。


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  2、设置旺旺自动回复

  旺旺自动回复本质和快捷回复短语是差不多的,不过可以在客服不值班的时候,根据买家的关键词自动回复买家的问题。一般自动回复多设置质量、价格、包邮、发货等买家关心问题,但毕竟自动回复比较死板,客服还是要及时接手回复,提升买家体验度。


  3、售前、售后客服要分开

  淘宝店铺的客服大致可以分为售前和售后两种,他们遇到的买家问题是有很大差距的。如果让客服处理所有问题,不仅增大了客服培养周期和工作压力,也会拖低相应速度和解决问题时间,给店铺带来额外的人力和时间成本。因此售前、售后客服要分开,根据他们的客户群体和问题制定相应的工作流程和解决问题方法。注意售前和售后间的转借规范和流程要预先设置好,快速分配给相应客服,以减少不必要的纠纷和混乱。


  4、机器人和人工客服相结合

  我们要将机器人和人工客服相结合,进行合理的搭配,简单的问题交给机器人客服去回复。对于个性的问题,再转给人工客服去解决,这可以有效降低客服的工作量,提高客服响应速度。


  5、提前做好人力预估和配置

  一家运营优秀的淘宝店铺,往往可能同时有几十个在线同时咨询,这时候一个客服肯定是不够的,这时候就要多招几名客服同时在线解决问题。还有遇到淘宝大促活动或者店铺大促的时候,店铺流量会短时间内暴增,这时候咨询量也会暴增。淘宝卖家要提前做好人力预估,招聘短期客服或者将客服工作外包一部分,以应对突然暴增的咨询量,提高淘宝客服响应速度。


  以上就是商旗教育关于如何提高淘宝客服响应速度的介绍,希望对大家有所帮助。客服相应速度这可不是一个小事情,可能直接决定了买家是否会购买你家的产品,大家一定要重视起来!


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