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   拼多多客服往往是被一个忽视的岗位,但这是一个天天直面客户的岗位,直接影响到店铺的形象声誉等问题,是非常重要的。南阳拼多多客服培训:拼多多客服要知道的规则,来听听河南商旗教育学校拼多多培训老师的介绍吧。


   拼多多客服要知道的规则1:客服响应时间要快


   客服响应时间要及时,回复超过了5分钟可就是属于延迟回复了。一般一个客服能接待30-60个左右,如果每天同时接待如数过多,就要增加客服分流了。如果是在夜晚,客服休息账号离线状态下,最好设置自动回复。

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   拼多多客服要知道的规则2:客服回复率要高


   拼多多平台会对每个店铺的回复率进行考核,时间段为一天的8:00-23:00,没五分钟为一个小节点。当你在一天的考核时间段内, 5分钟的回复率明显低于行业标准,你的拼多多店铺就受到二级限制,全店商品也可能被降权处理。可以添加快捷回复或打开机器人自动回复。


   拼多多客服要知道的规则3:无关信息也要回


   拼多多客服在接待客户时,难免收到一些广告、垃圾等信息,这个时候也是要回的,不然会影响到的你回复率。信息如果被系统判断为垃圾消息,会接显示在“全部会话”的疑似垃圾消息分组,这个客服不用回的。

  

   拼多多客服要知道的规则4:禁止不文明用语


   售后客服是一个辛苦的活,往往会受到买家谩骂和苛责。无论怎么样,客服态度一定要好,不要出现不文明用语,不然会被要求作出赔偿,店铺也会被严重惩罚。


   以上就是有关南阳拼多多客服培训:拼多多客服要知道的规则的全部内容,除此之外,作为一名拼多多客服人员,要对自己店铺的产品信息、活动信息和优惠活动等有详细的了解。还要提高自己心里素质,摆正自己的心态,及时处理各种客户问题。 


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