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   淘宝店铺客服工作并不是个简单的工作,要面对形形色色的客户,需要很高的工作能力和素质。淘宝店铺客服工作规则有哪些?来听听商旗教育淘宝老师的介绍吧。


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   淘宝店铺客服工作规则1:客服响应时间要快

   客服响应时间要及时,回复时间慢了就可能会影响顾客购物体验,造成客户流失。一般来说响应时间需要在40秒左右,超过1分钟可就是属于延迟回复了。一般一个客服能接待30-60个左右,如果同时在线咨询客户比较多,店主要增加客服进行分流。晚上客服休息账号离线状态下,最好设置自动回复。


   淘宝店铺客服工作规则2:客服回复率要高

   淘宝平台会对每个店铺的回复率进行考核,时间段为一天的8:00-23:00,没五分钟为一个小节点。当你在一天的考核时间段内, 5分钟的回复率明显低于行业标准,你的淘宝店铺就受到二级限制,全店商品也可能被降权处理。可以添加快捷回复或打开机器人自动回复。


   淘宝店铺客服工作规则3:无关信息也要回

   淘宝客服在接待客户时,难免收到一些广告、垃圾等信息,这个时候也是要回的,不然会影响到的你回复率。信息如果被系统判断为垃圾消息,会接显示在“全部会话”的疑似垃圾消息分组,这个客服不用回的。

  

   淘宝店铺客服工作规则4:禁止不文明用语

   客服是一个辛苦的活,遇到的买家千奇百怪,难免会遇到一些素质不好的客户,受到买家的谩骂和苛责。无论怎么样,客服态度要好,不要出现不文明用语,不然一旦被客户截图投诉,淘宝店铺就可能会受到严重处罚,客服本人也可能会被要求道歉和赔偿。


   以上就是有关淘宝店铺客服工作规则有哪些的全部内容,希望对大家有所帮助。客服还要熟悉产品信息,例如尺寸、材质、用途、价格等,以便及时回答客户咨询。还要了解店铺各种活动,提醒客户,促进客户下单,提高店铺销量。


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